Tolkmatch

Bemiddeling via Tolkmatch

In Tolkmatch zijn er voor de medewerkers van Tolknet verschillende manieren om te bemiddelen. Dit is afhankelijk van de tijd tussen de aanvraag en de opdracht, de beschikbare tolken, de regio en de aard van de opdracht. Daarnaast kunnen klanten zelf ook via Tolkmatch op zoek naar een tolk. Je kunt zelf ook op verschillende manieren via Tolkmatch aan een opdracht komen.

Beschikbaarheid aangeven

In Tolkmatch kun je je beschikbaarheid aangeven. Heb je tijd voor opdrachten dan geef je aan dat je ‘vrij’ bent. Zit je agenda vol of komt het niet uit, dan kun je aangeven dat je niet beschikbaar bent. Door je beschikbaarheid up-to-date te houden, kunnen wij je passende aanvragen toesturen voor de data dat je beschikbaar bent. Geef je aan dat je nooit beschikbaar bent, dan krijg je in principe ook geen aanvragen voorgelegd. Tenzij je voorkeurstolk voor een bepaalde klant bent.

Aanvragen op korte of lange termijn

Bij aanvragen op korte termijn nemen medewerkers van Tolknet contact op per telefoon of sms. Bij aanvragen op lange termijn wordt gekeken naar de beschikbaarheid en worden beschikbare tolken benaderd. Voor elke toegestuurde opdracht heb je 24 uur de tijd om te reageren. Doe je dit niet, dan heb je kans dat de opdracht weer wordt ingetrokken en voorgelegd aan een andere tolk. Dit doen we om de klant niet te lang te laten wachten.

Interesselijst

De interesselijst is een speciale lijst in Tolkmatch. Op deze lijst staan opdrachten waarop je zelf interesse kunt tonen. Niet alle opdrachten komen op de interesselijst. Aanvragen die niet op de interesselijst komen zijn bijvoorbeeld aanvragen die privacygevoelig zijn of als de klant een voorkeurstolk heeft. Een paar keer per dag worden de opdrachten aan een tolk toegewezen.

Bij het toewijzen van opdrachten op de interesselijst wordt rekening gehouden met:
• afstand van je woonplaats naar de opdracht;
• ervaring;
• voorkeuren en/of wensen van de klant;
• tolkervaring;
• eerlijke verdeling.

Beschikbaarheid noodgevallen

Op elk moment van de dag kan zich een onverwachte situatie voordoen. Dove of slechthorende tolkgebruikers kunnen daardoor met spoed een tolk nodig hebben. Denk hierbij aan medische situaties, justitiële situaties of begrafenissen.
Omdat het bij noodsituaties vaak gaat om ingrijpende situaties, is het van groot belang dat er een tolk kan worden ingezet.

In Tolkmatch kun je aangeven of je beschikbaar bent voor noodgevallen. Ook bij noodgevallen zoeken we het eerst naar beschikbare tolken. Als er geen tolk gevonden kan worden, benaderen we jou misschien als je hebt aangeven dat je voor deze situaties beschikbaar bent. In dat geval hebben we geen rekening gehouden met je beschikbaarheid.

Wel houden we rekening met de afstand tot een opdracht. Daarom zoeken we altijd eerst naar tolken in de regio van een spoedopdracht. Dat je beschikbaar bent voor noodgevallen betekent niet dat je verplicht bent een opdracht aan te nemen. Op het moment dat we je benaderen, beslis je zelf of je de opdracht aanneemt of niet.

Voorkeurstolk

Klanten kunnen in Tolkmatch aangeven welke tolk hun voorkeur heeft. Wij houden hier rekening mee, door deze tolk(en) eerst te benaderen. In enkele gevallen doen we dat zelfs als je hebt aangegeven dat je niet beschikbaar bent. Klanten kunnen ook een negatieve voorkeur aangeven. We bemiddelen niet tussen een klant en een negatieve voorkeurstolk. Postieve of negatieve voorkeuren van klanten, zijn niet zichtbaar voor tolken.

Rechtstreekse aanvragen van klanten

Klanten kunnen je ook rechtstreeks een aanvraag sturen via Tolkmatch. Zij kunnen op naam zoeken en bekijken welke tolken beschikbaar zijn. De klant krijgt vervolgens een bericht dat de tolk binnen 24 uur zal reageren. Als dit niet haalbaar is (bijvoorbeeld tijdens vakantie), kun je in Tolkmatch aangeven dat je (tijdelijk) geen directe aanvragen van klanten wilt ontvangen.