Tolk annuleren?

Om te voorkomen dat de tolk voor niets komt, moet u de tolk zo snel mogelijk annuleren. Als u weet dat uw afspraak niet doorgaat, stuur dan meteen zelf een e-mail of sms naar de tolk.

Een tolk geregeld via Tolknet?

Als u via Tolknet een tolk heeft aangevraagd zijn er twee situatie mogelijk:

• U heeft een bevestiging ontvangen dat Tolknet een tolk heeft gevonden.
  Als er al een tolk is gevonden, moet u de tolk zelf annuleren. Op de bevestiging die u heeft gekregen van Tolknet, staan de contactgegevens van de tolk.

• Tolknet heeft nog geen tolk gevonden.
  Als u nog geen bevestiging heeft ontvangen van Tolknet, kunt u er vanuit gaan dat er nog géén tolk is gevonden. In dit geval moet u de tolkaanvraag bij Tolknet annuleren. Tolknet stopt dan met zoeken naar een tolk.

Wat als de tolk afzegt?

Het kan gebeuren dat de tolk afzegt. Bijvoorbeeld als de tolk te maken krijgt met ziekte, familieomstandigheden of autopech en niet kan komen. Wat de reden ook is, u zit opeens zonder tolk! Als u zelf geen andere tolk kunt regelen, kunt u contact opnemen met Tolknet. Soms zijn er andere tolken beschikbaar voor dezelfde dag. Voor noodsituaties is vaak een achterwachttolk beschikbaar. U kunt ook proberen uw afspraak te verzetten.

Annuleringsregeling per 1 januari 2011

Vanaf 1 januari 2011 zijn er een aantal wijzigingen in de ‘tolkvoorziening voor situaties in de leefsfeer’ uitgevoerd door Menzis Zorgkantoor. Eén van de wijzigingen is de nieuwe annuleringsregeling en heeft direct gevolgen voor tolkgebruikers. Bij het annuleren van een (deel van de) tolkopdracht binnen 24 uur worden er tolkuren afgetrokken van het tegoed van de tolkgebruiker.

Annulering kost tolkuren

Geannuleerde opdrachten binnen 24 uur worden vanaf 1 januari 2011 in mindering gebracht op de tolkuren van een tolkgebruiker. Dit geldt ook bij annulering van een deel van de opdracht. Bijvoorbeeld omdat de opdracht onverwachts eerder is afgelopen. De tolk ontvangt van Menzis zorgkantoor 50% van het tarief van de geannuleerde opdracht. Informatie van Menzis zorgkantoor over deze regeling en de gevolgen voor tolken is te vinden op de website van de Nederlandse Schrijftolken Vereniging.

Let op: deze regeling geldt alleen voor tolkaanvragen in privésituaties. Voor werk- en onderwijssituaties geldt deze regeling niet.

Wat betekent dit voor u?

• Volledige annulering: Stel u heeft nog 30 tolkuren. U annuleert een opdracht binnen 24 uur voor de aanvang van de opdracht, bijvoorbeeld omdat een doktersafspraak onverwachts niet door kan gaan. Voor deze opdracht had u voor 1 uur een tolk aangevraagd. Na deze annulering heeft u nog 29 tolkuren over. U ontvangt van de tolk een uitvoeringsformulier die u moet ondertekenen en terugsturen naar de tolk.

• Gedeeltelijke annulering: Stel u heeft nog 15 tolkuren. U had verwacht 2 uur een tolk nodig te hebben voor een introductie op een sportschool. Tijdens de opdracht blijkt dat de tolk na 1,5 uur klaar is met de opdracht. Dit wordt gezien als een gedeeltelijke annulering. Na deze annulering heeft u nog 13 tolkuren over. U moet deze gedeeltelijke annulering aangeven op het uitvoeringsformulier van de tolk.

Extra tolkuren aanvragen

Indien uw tolkuren (bijna) op zijn ontvangt u van Menzis een brief met uw resterende tolkurensaldo. Het is altijd mogelijk om extra tolkuren aan te vragen.