Nieuwe aanvraag: klant of Tolknet?
Datum: 20-10-2011
Klanten van Tolknet maken steeds meer zelf gebruik van Tolkmatch. Dat is prachtig want daarvoor is het ook bedoeld: dat men zelfstandig een tolk kan regelen door aanvragen in te voeren en een keuze te maken uit beschikbare of geïnteresseerde tolken.
Dat klanten zelf aanvragen voorleggen en op het prikbord plaatsen, blijkt in de praktijk nog wel eens wat verwarring op te roepen. Van wie de aanvraag ook afkomstig is, je ontvangt altijd automatisch een melding via de server van Tolknet wanneer je een nieuwe aanvraag is toegestuurd.
Hoe zie je het verschil?
Je kunt aan de aanvraag zien of een aanvraag van Tolknet komt of dat een klant jou rechtstreeks benadert. Komt de aanvraag van Tolknet dan zie je bij de status van de aanvraag een kleine t linksboven het symbool staan.
Gegevens klant
Aanvragen die door klanten zelf worden aangemaakt, worden door Tolknet niet gecontroleerd. Belangrijk is dat je bij deze aanvragen even controleert of de gegevens van de klant compleet zijn. Heeft hij of zij de juiste voorziening? Klopt het adres van de locatie? Let ook op dat aanvragen van contacten met het UWV of AOB Compaz (zij werken in opdracht van UWV) voorzien zijn van een naam en functie van de opdrachtgever. Deze gegevens heb je nodig voor de factuur en bespaart je veel werk achteraf als je deze op voorhand hebt.
Prikbord
Het prikbord is nieuw en nog niet alle klanten begrijpen dat ze zelf een tolk moeten kiezen uit de interessemeldingen op het prikbord. Medewerkers van Tolknet kunnen deze aanvragen niet automatisch zien. Heb je gereageerd op een aanvraag van een klant, maar wordt er geen keuze gemaakt, neem dan contact op met de klant of trek je interesse in.
