Leveringsvoorwaarden Tolknet

Levering aan mensen met tolkvoorziening

Tolknet bemiddelt kosteloos tolken gebarentaal of schrijftolken voor mensen en organisaties die een tolkvoorziening hebben. Voor bemiddeling worden geen kosten in rekening gebracht bij aanvragers of leveranciers van tolkdiensten. Met tolkvoorziening wordt bedoeld, het recht op een vergoeding voor het inzetten van tolken gebarentaal of schrijftolken. Deze vergoeding is aanvraagbaar bij de uitvoerders van de tolkvoorzieningen UWV en Menzis.

Levering aan mensen zonder voorziening

Tolknet brengt per geslaagde bemiddeling een vast bedrag van € 75 in rekening voor (horende) particulieren en organisaties zonder tolkvoorziening. Bemiddelingskosten worden niet in rekening gebracht wanneer de aanvrager voor de bemiddeling slechts gebruik maakt van het bemiddelingsprogramma Tolkmatch en daarbij zelf een geschikte tolk zoekt. Bij herhaalde bemiddelingen binnen één kalenderkwartaal worden de kosten alleen voor de eerste bemiddeling in rekening gebracht.

Van een geslaagde bemiddeling is sprake als er een tolk op de afgesproken plaats, tijd en datum is verschenen. Van een herhaalde bemiddeling is sprake wanneer dezelfde combinatie van aanvrager en leverancier (tolk) meerdere keren per kalenderkwartaal aanwezig is geweest.

Vertrouwelijkheid

Alles waarvan de medewerkers van Tolknet in het kader van de uitoefening van hun functie bij Tolknet kennisnemen, wordt vertrouwelijk behandeld. Dit geldt uitdrukkelijk voor alle zaken die te maken hebben met tolkaanvragen en persoonlijke omstandigheden van betrokkenen bij de aanvraag. Zowel aan de leveranciers- als aan afnemerszijde.

Aansprakelijkheid

Op de overeenkomsten die als gevolg van de bemiddelingen van Tolknet ontstaan tussen aanvragers en leveranciers van tolkdiensten kunnen eigen voorwaarden van toepassing zijn. Voor afwijkende voorwaarden van leveranciers van tolkdiensten is Tolknet niet verantwoordelijk en voor de gevolgen daarvan nooit aansprakelijk. Tolknet is nimmer aansprakelijk voor schade op enigerlei wijze voortvloeiend uit haar werkzaamheden.

Klachten

Op de diensten van Tolknet is een klachtenregeling van toepassing. Eenieder kan een klacht bij de directie van Tolknet indienen. Wanneer een klacht gericht is tegen de directie van Tolknet, kan een klacht bij het bestuur worden ingediend.