Procedure bij een klacht
De procedure bij een klacht is als volgt:
-
U richt uw klacht schriftelijk aan Tolknet.
-
Binnen vijf werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging. Daarin staat informatie over de verdere procedure.
-
De behandelaar informeert de persoon over wie de klacht gaat. Deze persoon krijgt tien werkdagen de tijd om schriftelijk te reageren op de inhoud van de klacht.
-
Zijn alle schriftelijke documenten binnen, dan kan de behandelaar – indien nodig – informatie vragen aan andere partijen. Daarna schrijft de behandelaar een samenvatting van de standpunten (= verslag van bevindingen) en legt deze voor aan beide partijen met het verzoek hier binnen twee weken op te reageren.
-
De behandelaar maakt tenslotte een verslag van zijn of haar bevindingen en legt een voorstel tot uitspraak voor aan de directie van Tolknet. De directie doet vervolgens een uitspraak over de kwestie.
U krijgt schriftelijk bericht van de uitspraak. Deze wordt (met weglating van namen) ook gepubliceerd op de website van Tolknet.