Actueel
Over het Tolken
Tolknet
Tolkmatch
"Tolknet houdt je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen"

Klantenpanel Tolknet een succes

06/11/2008

De bel flitst een aantal keer op woensdagmiddag 1 oktober. Gasten arriveren bij Tolknet in Soesterberg voor het klantenpanel. Er schuiven klanten aan die NGT, NmG, Vierhandengebaren of een schrijftolk als vertaling inzetten. De medewerkers maken persoonlijk kennis met iedereen en vragen zich af: hoe zien klanten Tolknet?

In een bijeenkomst van twee uur worden klanten door Bart van der Weijden, de directeur van Tolknet vragen voorgelegd: Hoe is de bereikbaarheid van Tolknet? Hoe is de afhandeling van klachten, vragen en opmerkingen? De reacties zijn positief en er worden persoonlijke ervaringen gedeeld: de berichtgeving over een aanvraag blijkt niet helemaal te gaan zoals men wilt. Verschillende klanten geven aan dat het vervelend is als je lang moet wachten of een tolk wel of niet een opdracht doet. Tolknet zal tolken blijven vragen snel een reactie op een tolkverzoek te geven.

Teamtolkopdrachten en onderwijsopdrachten invoeren op Tolkmatch levert soms nog enige verwarring op. Daarnaast werden verschillende vragen gesteld om een beeld te krijgen hoe de klanten Tolknet zien. Onderwerpen als bereikbaarheid, correspondentie, voorlichting en dienstverlening werden aangesneden. Het beeld was overwegend positief.

Tolknet geeft voorlichting op scholen, informatiemarkten en bijzondere evenementen. Want om tolken aan te kunnen vragen bij Tolknet, moet je wel weten dat Tolknet bestaat. Wat vindt het klantenpanel van de voorlichtingsactiviteiten? Iedereen is erg enthousiast hoewel er nog wordt getwijfeld of het UWV en audiologische centra op de hoogte zijn hoe Tolknet werkt en wat ze precies doet. De medewerkers van Tolknet knikken instemmend en beloven na te denken hoe de voorlichting binnen het werkveld verbeterd kan worden.

Op de beamer in de zaal is te lezen dat er een einde aan de bijeenkomst is gekomen. Tolknet is erg blij met het klantenpanel. Niet alleen vanwege de kritiek maar ook dankzij de persoonlijke tolkervaringen waardoor het voor Tolknet heel duidelijk wordt hoe wij te werk gaan en hoe belangrijk het is dat een zoektocht naar een tolk slaagt.