Activiteiten 2008
Oog voor de verschillen
In het activiteitenplan zijn vier aandachtsgebieden te onderscheiden. De bijbehorende activiteiten dragen bij aan de missie van Tolknet: “Tolknet wil tolkvoorzieningen toegankelijk maken door hulp te bieden bij het vinden van een tolk en door de doelgroepen, met oog voor hun verschillen, te informeren over de mogelijkheden.?
Deze activiteiten worden uitgevoerd vanuit de visie van Tolknet: “Dove, slechthorende en horende mensen hebben het recht elkaar te begrijpen en begrepen te worden. Daar waar wenselijk of noodzakelijk kunnen mensen eenvoudig tolken gebarentaal en schrijftolken inzetten.”
In de volgende hoofdstukken kunt u lezen wat de activiteiten van Tolknet zijn voor 2008. Deze activiteiten hebben als doel om de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen en het gebruik van de tolkvoorzieningen te optimaliseren.
Inhoudsopgave
1. Klantencontacten
2. Tolkencontacten
3. Tolkmatch
4. Bekendheid Tolknet en tolkvoorzieningen
1. Klantencontacten
Tolknet wil de relatie en communicatie met ingeschreven klanten en organisaties uit het werkveld goed houden en waar mogelijk verbeteren. Daarom zullen de volgende activiteiten zijn gericht op bestaande relaties van klanten.
1.1 Monitoring en klantenpanel
Via het monitoren van nieuwe klanten willen we klanten leren kennen en inzicht krijgen in hun wensen en verwachtingen. Daarnaast wil Tolknet klanten uitnodigen om een representatief klantenpanel samen te stellen. Hiermee zal over de voorlichting en bemiddeling van Tolknet worden gepraat. Dankzij deze feedback kunnen onze activiteiten beter worden afgestemd op de wensen van de klant.
1.2 Voorlichting scholen en ouders
Het is belangrijk om kinderen en jongeren al op jonge leeftijd over tolken te informeren. Het inzetten van tolken wordt dan normaal, ook buiten school. Naast kinderen op het SO en jongeren op het VSO is het daarom belangrijk om ook ouders te informeren over de mogelijkheden om tolken in te zetten voor hun kind. Dit gebeurt bijvoorbeeld tijdens ouderavonden of activiteiten van ouderorganisaties.
1.3 Samenwerking Tolknet – welzijnsstichtingen
Tolknet wil graag samenwerken met de welzijnsstichtingen om hun leden te informeren over de tolkvoorzieningen. Ook als er bij de welzijnsstichtingen onduidelijkheden, klachten of ideeën zijn m.b.t. de bemiddeling en de voorlichting van Tolknet, dan gaan we hierover graag in gesprek met de betrokkenen. Daarnaast zal de mogelijkheid onderzocht worden om bij welzijnsstichtingen een beeldverbinding te organiseren.
1.4 Voorlichtingsbijeenkomsten en informatiemarkten
Tolknet verzorgt op aanvraag voorlichtingsbijeenkomsten waarbij bezoekers worden geïnformeerd over de mogelijkheden van het inzetten van tolken. Daarnaast zijn we regelmatig te vinden op informatiemarkten die aansluiten bij onze doelgroepen. In 2008 vindt u Tolknet in ieder geval op de volgende bijeenkomsten:
- 19 april: voorleeswedstrijd
- 25 juni: schoolverlatersavond Effatha Zoetermeer
- 13 september: informatiestand op EFSLI
- 27 september: Minisymposium SWDA en Woord & Gebaar
1.5 Spreekuren
Tot de zomervakantie vinden maandelijkse Tolknet spreekuren plaats op acht locaties. Mensen kunnen hier terecht met al hun vragen over tolken en tolkvoorzieningen.
1.6 Tolknetvenster
Klanten worden tweemaal per jaar geïnformeerd over Tolknet en over (veranderingen in) de tolkvoorzieningen via onze nieuwsbrief “Tolknetvenster”. Deze verschijnt twee maal per jaar, in april en in oktober.
2. Tolkencontacten
Het aantal bij Tolknet aangesloten tolken groeit gestaag. Voor Tolknet is het van belang om goed in te kunnen spelen op de behoeftes en wensen van de tolken. Daarom heeft Tolknet dit jaar de volgende activiteiten gepland die gericht zijn op het onderhouden van de contacten met tolken.
2.1 Monitoring nieuwe tolken
Tolknet wil een duidelijk beeld krijgen van de mogelijkheden, wensen en voorkeuren van nieuwe (net afgestudeerde) tolken. Daarbij zal Tolknet zichzelf (her)introduceren om o.a. kennis over Tolknet en Tolkmatch te vergroten.
2.2 Nieuwsbrief
Met enige regelmaat wordt een nieuwsbrief aan tolken gestuurd met als doel tolken te informeren met betrekking tot het werkveld en om contacten te onderhouden.
2.3 Onderzoek niet-gebruikers Tolkmatch
Tolknet onderzoekt dit jaar om welke redenen tolken niet gebruik maken van Tolkmatch. Afhankelijk van het resultaat kunnen we het programma of de onderlinge communicatie mogelijk verbeteren.
2.4 Tolkendag
Tolknet gaat een Tolkendag organiseren. Omdat we de inbreng van tolken erg belangrijk vinden, wordt vooraf een tolkenpanel georganiseerd om te brainstormen over de dag. Omdat de samenwerking met tolken belangrijk is voor Tolknet staan tijdens de tolkendag de uitwisseling van ideeën en ervaringen uit de tolkpraktijk centraal.
2.5 Studentencontacten
Tolknet informeert studenttolken over de werkwijze en de rol van Tolknet. Dit doen we door een gastles te geven op de opleiding en als studenten zijn afgestudeerd worden uitgenodigd voor een bijeenkomst met een High Tea. Studenten en nieuwe tolken kunnen zo kennismaken met Tolknet.
3. Tolkmatch
Tolkmatch is een programma, waar zowel klanten als tolken veel mee te maken hebben. Om de werkbaarheid en de informatievoorziening rondom Tolkmatch te optimaliseren zijn er verschillende activiteiten gepland
3.1 Tolkmatch Klankbordgroep
Klanten als tolken maken gebruik van Tolkmatch. In 2008 willen we een klankbordgroep oprichten bestaande uit klanten en tolken. Aan de hand van structurele feedback op Tolkmatch kunnen we onze dienstverlening waarnodig aanpassen en verbeteren.
3.2 Tevredenheidonderzoek Tolkmatch
Dit jaar zal voor het derde achtereenvolgende jaar een tevredenheidonderzoek naar Tolkmatch worden gedaan.
4. Bekendheid Tolknet en tolkvoorzieningen
Nog steeds weten veel mensen die recht hebben op een tolkvoorziening niet dat ze dit recht hebben of wat ze ermee kunnen. Lang niet alle rechthebbende mensen maken gebruik van de tolkvoorziening. Door hen te informeren over Tolknet, tolkmogelijkheden en tolkvoorzieningen proberen we het inzetten van tolken te doen groeien.
4.1 De website
De website is het gezicht van Tolknet en moet herkenbaar zijn en blijven. In 2008 wordt de informatievoorziening voor verschillende doelgroepen onder de loep genomen en indien nodig aangepast.
4.2 Tolknet publicaties
Folders zijn vaak een eerste kennismaking met Tolknet. Het verspreiden en up-to-date houden van Tolknet publicaties is daarom van belang. Behalve in eigen publicaties, zullen we ook publiceren in kranten en tijdschriften.
4.3 Algemene bekendheid Tolknet
Tolknet zal zich in 2008 inspannen om de naamsbekendheid te vergroten en om Tolknet als loket voor alle vragen over tolkvoorzieningen meer bekendheid te geven. Op deze manier wordt de toegankelijkheid en de vindbaarheid van de tolkvoorzieningen vergroot. We richten ons daarbij o.a. op uitvoerders van algemene voorzieningen zoals de gezond-heidszorg, politie of gemeentehuizen.
4.4 Slechthorenden en plots- en laatdoven
Daarnaast wil Tolknet haar bekendheid vergroten onder slechthorenden, plots- en laatdoven, zodat aan het eind van 2008 meer personen uit deze groep een beroep doen op de tolkvoorziening. Omdat onze focus niet eerder bij deze groepen lag, is het doel voor 2008 om hen beter te leren kennen en leren hoe we communicatie het beste kunnen afstemmen.
4.5 50PlusBeurs
Op de 50 PlusBeurs maakt Tolknet zich bekend aan een groot en divers publiek. Van 17-21 september is de beurs in Utrecht en wordt naast alle informatie met name de schrijftolkvoorziening door ons onder de aandacht gebracht.
4.6 Tolknet-DVD
Ter ondersteuning van alle voorlichtingsactiviteiten van Tolknet, wordt in 2008 een DVD met drie filmpjes gemaakt. Als de filmpjes gereed zijn, worden ze op de website geplaatst.